Prévenir et gérer les conflits

Objectifs de formation

1. Repérer la mécanique des conflits pour mieux les prévenir
2. Réagir face aux situations ou personnalités difficiles
3. Gérer la suite d’un conflit et mener des stratégies préventives

Outils pédagogiques

• Echanges guidés
• Analyse de cas concrets
• Apports théoriques
• Utilisation d’outils d’application
• Exercices pratiques, auto-tests et jeux de rôles
• Analyse de situations vécues par les stagiaires
• Réflexion collective
• Mise en commun des bonnes pratiques
• Formalisation d’un plan d’action

L'essentiel des contenus

Repérer la mécanique des conflits pour mieux les prévenir

• Identifier les composantes d’un conflit
• Cerner les causes possibles d’un conflit
• Mieux se connaître face aux conflits

 Réagir face aux situations ou personnalités difficiles

• Garder la maîtrise en situation de conflit
• Utiliser toutes les possibilités des outils de communication
• S’affirmer et développer son assertivité
• Pratiquer les interrupteurs de stress et de tension adaptés aux situations

 Gérer la suite d’un conflit et mener des stratégies préventives

• Rebondir et exploiter les suites d’un conflit
• Conclure positivement