Améliorer les écrits professionnels administratifs

Objectifs de formation

1. S’approprier les principes de la communication écrite
2. Développer la qualité des courriers et courriels

Outils pédagogiques

• Méthode heuristique
• Apports théoriques et méthodologiques
• Echanges interactifs
• Analyse des pratiques
• Exercices d’application
• Conseils personnalisés
• Mise en pratiques des différents types de correspondance à partir de situations professionnelles des participants
• Mise en lumière des points forts et points de vigilance
• Conseils et reformulation des acquis
• Évaluation et synthèse

L'essentiel des contenus

S’approprier les principes de la communication écrite

• Les finalités du courrier :
• Niveau de langue
• Connaissance du sujet
• Temps de lecture
• Degré d’implication
• L’analyse de la situation dans sa complexité
• Acteurs, 
• Enjeux, 
• Distinction entre l’expression et le besoin du correspondant 
• Le danger des interprétations pour le traitement du message

 Développer la qualité des courriers et courriels

• Les fondamentaux pour la qualité d’une lettre :
• Adopter une stratégie d’écriture fondée sur la connaissance des acteurs 
• Créer une relation respectueuse et adaptée aux particularités d’une situation
• La structure de la lettre à partir de l’analyse de la situation dans sa complexité
• Les fondamentaux pour la qualité d’un courriel : 
• Définir la place du courriel dans les relations de travail
• La gestion des courriels : délai de lecture, temps de réponse
• Le projet rédactionnel en termes d’efficacité : Choix du plan (pour la création d’une relation respectueuse et/ou courtoisie