Accueil en anglais

Objectifs de formation

1. Accueillir l’usager anglophone : accueil physique et téléphonique
2. Développer sa compréhension de l’anglais dans le contexte d’accueil hospitalier et soutenir un échange

Outils pédagogiques

• Apports de vocabulaire anglais illustrés d’exercice d’application
• Jeux de rôle
• Pratiques réflexives
• Reformulation des acquis par le formateur
• Exercices d’application
• Conseils personnalisés
• Jeux de rôle
• Illustrations de cas vécus
• Repérage des points forts et points de vigilance
• Acquisition du vocabulaire du corps humain

L'essentiel des contenus

Accueillir l’usager anglophone : accueil physique et téléphonique

• Connaitre le vocabulaire nécessaire à l’accueil physique :
• Les formules de politesse
• Comprendre la demande
• Connaitre le vocabulaire nécessaire à l’accueil téléphonique :
• Les formules de politesse
• Comprendre la demande

 Développer sa compréhension de l’anglais dans le contexte d’accueil hospitalier

• Communiquer en langue anglaise et créer une véritable relation avec l’usager anglophone :
• Tenir compte des difficultés de communication liées aux origines de l’usager
• Savoir orienter dans le bâtiment
• Répondre aux besoins de l’usager en anglais :
• Définir ses missions
• Echanger avec les proches
• Informer avec tact
• Définir un vocabulaire médical adapté à son service
• Faire face aux situations difficiles :
• Vocabulaire pour rassurer
• Vocabulaire pour rappeler les devoirs de civilités