Savoir écouter, poser des questions et analyser un besoin

Objectifs de formation

1. Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle
2. Organiser les conditions de réussite de l’échange
3. Pratiquer une écoute active et attentionnée

Outils pédagogiques

• Apports de connaissance
• Exercices ludiques
• Échanges
• Tests, quiz pour tester ses modes de communication privilégiés
• Réflexion collective, mutualisation des bonnes pratiques
• Apport de techniques de prise de décision. 
• Inspiration des méthodes de coaching pour faire faire émerger une solution impliquante

L'essentiel des contenus

Comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle

• Découvrir les principes qui régissent toute communication
• Connaitre les clés d’une communication réussie

 Organiser des conditions de réussite de l’échange

• Organiser cadre favorable pour un échange de qualité
• Préparer sa prise de notes pendant l’entretien
• Développer une attitude d’ouverture

 Pratiquer une écoute active et attentionnée

• Cerner les 4 piliers de l’écoute active
• Lever les obstacles liés à l’écoute
• Pratiquer l’art de poser les bonnes questions
• Donner du feek-back
• Formaliser la suite à donner