Résolution de problèmes et prise de décision

Objectifs de formation

1. Identifier le problème
2. Mobiliser l’équipe autour d’une recherche de solutions alternatives
3. Prendre une décision éclairée
4. Mettre en oeuvre une solution opérationnelle

Outils pédagogiques

• Méthode de recueil d’information 
• Analyse factuelle d’une situation à problèmes
• Mobilisation et implication de l’équipe dans le cadre de la réflexion
• Les outils pour animer un brainstorming 
• Jeux de rôles et appropriation
• Fixation d’objectifs individuels et collectifs
• Construire un tableau de bord

L'essentiel des contenus

Identifier le problème

• Cerner les difficultés : les symptômes visibles
• Comprendre toutes des dimensions du problème : les causes, les enjeux, les conséquences
• Identifier les acteurs : leurs compétences, leur point de vue
• Formuler clairement le problème à résoudre

 Mobiliser l’équipe autour d’une recherche de solutions alternatives

• S’appuyer sur la diversité des compétences et des profils des collaborateurs
• Stimuler la créativité et l’initiative
• Stimuler la motivation
• Valoriser la participation et les idées de chacun

 Prendre une décision éclairée

• Évaluer et sélectionner des solutions
• Décider : faire un choix
• Combiner intuition et raison
• Communiquer positivement la décision prise
• Gérer les objections et les résistances
• Tester et valider la solution retenue

 Mettre en œuvre une solution opérationnelle

• Préparer efficacement la mise en œuvre du plan d’action
• S’engager et faire s’engager sur la mise en œuvre
• Assurer le suivi de la mise en œuvre
• Évaluer les bénéfices
• Ajuster au fil de l’eau