Prévenir et gérer les situations d’agressivité et de violence
Objectifs de formation
- Analyser les mécanismes de l’agressivité et de la violence.
- Evaluer les risques et les stratégies.
- Réagir face à l’agressivité et à la violence.
- Gérer son stress et ses propres émotions.
Outils pédagogiques
- Analyse de situations réelles
- Apports techniques
- Mise en situation - Jeux de rôles
- Mutualisation des expériences
- Débats- discussions
- Conseils personnalisés
L'essentiel des contenus
Analyser les mécanismes de l'agressivité et de la violence.
- Appréhender les notions de violence et d'agressivité
- Comprendre le phénmène et identifier les facteurs déclenchant
Evaluer les risques et les stratégies
- Evaluer les conduites agressives
- Maitriser les stratégies de prévention et de régulation des interactions agressives
Réagir face à l'agressivoté et à la violence
- Réagir face à l'agressivité en utilisant la persuasion
- Réagir à sa propre agressivité
- Gérer et maitriser une situation d'agressivité
Gérér son stress et ses propres émotions
- Controler sa propre agressivité
- Gérer ses émotions
- Grérer son stress et prendre soin de soi
Durée préconisée : A définir
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Profil stagiaire
Toute personne en situation d’accueil ou en relation avec le public.
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Profil intervenant
Formatrice-consultante senior spécialisée en communication et gestion des conflits.