Formations pôle administration

Anticiper et gérer les situations conflictuelles

Objectifs de formation

  1. Acquérir des outils pratiques pour prévenir et régler les conflits  
  2. Mieux se positionner face à des situations relationnelles difficiles
  3. Savoir faire face à une situation de crise

Outils pédagogiques

  • exercices d’assertivité
  • écoute active selon la théorie de Shannon
  • Analyse transactionnelle
  • Exercices/test + jeux de rôles

L'essentiel des contenus

Prévenir les conflits

  • Identifier les composantes d’un conflit
  • Cerner les causes possibles d’un conflit
  • Mieux se connaître face aux conflits 

Sortir des conflits en adoptant une posture adaptée

  • Développer les bonnes attitudes d’échange
  • S’affirmer et développer son assertivité
  • Rebondir et exploiter les suites d’un conflit

Faire face à un conflit déclaré

  • Calmer les émotions
  • Suggérer des solutions
  • Conclure positivement
  • Pratiquer les interrupteurs de stress et de tension adaptés aux situations
Durée préconisée : A définir
  • Profil stagiaire

    Pour toute personne amenée à faire face à des tensions ou des conflits dans un contexte professionnel ou personnel.

  • Profil intervenant

    Formatrice spécialisée dans le domaine du management, la communication, plus spécifiquement la gestion des conflits.