Accueil physique des usagers

Objectifs de formation

1. Améliorer la qualité de l’accueil physique
2. Gérer avec professionnalisme les situations et les publics difficiles

Outils pédagogiques

• Bilan personnalisé.
• Exercices pratiques individuels et collectifs.
• Etude de cas et jeux de communication
• Apports méthodologiques
• Jeux de rôle à partir des situations professionnelles vécues par les stagiaires.
• Debriefing et éclairage crittique du formateur
• Echanges et mis en commun des bonnes pratiques

L'essentiel des contenus

Améliorer la qualité de l’accueil physique

• S’approprier la Charte et la Labellisation Qualipref
• Mesurer les enjeux d’un accueil physique de qualité
• Gérer avec professionnalisme les 20 premières secondes de l’accueil physique
• Mettre en œuvre les attitudes et les techniques pour améliorer son accueil physique

Gérer avec professionnalisme les situations délicates

• Mieux comprendre la psychologie de l’accueilli
• Gérer son stress face aux impondérables
• Développer les techniques d’assertivité pour mieux gérer les situations difficiles