Accueillir un public difficile

Objectifs de formation

1. Analyser les mécanismes de l’agressivité et de la violence
2. Evaluer les risques et les stratégies
3. Réagir face à l’agressivité et à la violence
4. Gérer son stress et ses propres émotions

Outils pédagogiques

• Exercices d’entraînements
• Réflexion guidée
• Echanges d’expériences
• Jeux de rôle

L'essentiel des contenus

Analyser les mécanismes de l’agressivité

• S’approprier la Charte Marianne
• Redonner ses lettres de noblesse à l’accueil
• Appréhender les notions de violence et d’agressivité
• Comprendre le phénomène et identifier les facteurs déclenchant

Evaluer les risques et les stratégies

• Evaluer les conduites agressives
• Maîtriser les stratégies de prévention et de régulation des interactions agressives

Réagir face à l’agressivité

• Réagir face à l’agressivité en utilisant la persuasion
• Réagir à sa propre agressivité
• Gérer et maîtriser une situation d’agressivité

Gérer son stress et ses propres émotions

• Contrôler sa propre agressivité
• Gérer ses émotions
• Gérer son stress et prendre soin de soi